Минздрав обновил правила работы с обращениями граждан: добавятся Госуслуги и видеосвязь
Минздрав РФ подготовил проект новой инструкции по рассмотрению обращений граждан, которая заменит устаревший приказ 2015 года. Документ расширяет способы взаимодействия ведомства с населением и модернизирует формат ответов.
Ключевые изменения:
- Подача через Госуслуги: Направить обращение в министерство теперь можно не только через традиционные каналы (почта, телеграф, факс, форма на сайте) или на личном приеме, но и напрямую через портал Госуслуг.
- Онлайн-прием: Личный прием граждан разрешено проводить дистанционно с использованием видеоконференцсвязи.
- Электронные ответы: Ответы на обращения будут направляться в виде электронных документов на e-mail гражданина или в его личный кабинет на Госуслугах.
- Уточнение причин для отказа: В инструкции прописаны четкие основания для оставления обращения без ответа (например, если текст не поддается прочтению или не позволяет понять суть жалобы).
- Готовые ответы на сайте: Если ответ на вопрос гражданина уже размещен на официальном сайте Минздрава, ведомство в течение семи дней просто пришлет ссылку на нужный раздел, не возвращая само обращение.